Gli ultimi anni che ci stiamo lasciando alle spalle hanno profondamente cambiato molti aspetti della nostra vita, e questo non fa eccezione per il mondo online.

Sia il modo di comunicare dei brand, sia le aspettative e le abitudini degli utenti che navigano online sono mutate e i brand, per cavalcare al meglio l’onda di questo nuovo modo di vedere le cose, devono, per forza, riflettere su quello che le persone si aspettano dalle aziende che interagiscono con il proprio target sui social.

Ognuno di noi è sempre più conscio dell’influenza che i social hanno sulla società: l’importanza di essere online, e soprattutto cosa comporta non esserlo, sono ormai punti ben chiari.

I social media fanno molte cose per la società: senza entrare nel merito della positività o della negatività delle continue interazioni online, possiamo affermare, senza sollevare particolari questioni, che le piattaforme di diffusione di massa hanno instaurato un nuovo tipo di rapporto tra cliente e brand.

Il nuovo modo di vivere questa relazione è dato dal fatto che, ora come mai prima nella storia, è possibile connettersi direttamente con i propri clienti, ovunque nel mondo e in tempo reale.

I social media sono, oltre che una piattaforma di contatto, un contenitore e divulgatore di dati e informazioni, condivise in modo più o meno consapevole dagli utenti.

Grazie a Instagram, Facebook, LinkedIn… è possibile sapere ciò che gli utenti pensano, sentono, fanno, studiano e dicono senza doverlo chiedere apertamente.

Modulare comunicazioni, video e messaggi della propria realtà aziendale in base a quanto emerso dai profili degli utenti permetterà di intercettare aspettative sogni e desideri.

I social permettono di entrare in possesso di dati che fino a qualche decennio fa non potevano neanche essere immaginati: conoscere ciò che vogliono le persone, in modo indiretto e senza pressioni, è di certo molto vantaggioso.

È importante, dunque, conoscere le aspettative che i consumatori hanno nei confronti dei brand sui social.

Le ricerche del team di Sprout Social evidenziano in che modo i marchi possono sfruttare al meglio i canali dei social media per massimizzare la consapevolezza e la connessione con i consumatori.

Come le persone si approcciano ai social e cosa i consumatori si aspettano dai brand?

Siamo sempre più connessi

Anche a causa delle restrizioni causate dalla pandemia da Covid-19, abbiamo sperimentato sempre più applicazioni, siti e modi di comunicare per rimanere in contatto con amici e parenti, per lavorare, per acquistare beni (non sempre di prima necessità), facendo parte di un cambiamento di abitudini a livello globale.

Il nuovo modo di affrontare la vita, le spese e le necessità hanno portato tutti, brand e utenti, ad essere più dipendenti da smartphone e computer.

Il 71% dei consumatori, infatti, si è ritrovato a utilizzare i social media più che mai nell'ultimo anno e brand e aziende stanno raddoppiando il tempo trascorso online.

Questo fatto implica che attirare l'attenzione dei clienti e affermarsi come leader di mercato diventano cose sempre più complesse: ottenere risultati online significa riuscire a rispondere contemporaneamente ai competitor e a un pubblico in crescita esponenziale.

Come i clienti vedono i brand sui social

Le piattaforme social media sono importanti perché forniscono alle persone una voce e un mezzo per essere considerati e ascoltati; esaminare i dati e stilare report diventa fondamentale per capire, quindi, come i clienti percepiscono effettivamente i brand sui social.

Le informazioni che le aziende possono ricavare osservando i dati pervenuti dai social media sono:

• come i clienti utilizzano i loro prodotti o servizi;
• cosa piace e cosa non piace ai clienti del marchio (prodotti, servizi e tipo di comunicazione);
• cosa i clienti si aspettano in futuro grazie alle tendenze;
• conoscere i propri clienti a livello personale;
• specifica che tipo di contenuto social è il più apprezzato.

Quali sono le piattaforme social che i brand utilizzano rispetto a quelle che i consumatori vorrebbero?

Al primo posto si posiziona Facebook: il 60% dei consumatori preferisce vedere il brand preferito o che sta cercando su questo social. 

In questo caso le aspettative non sono disattese: l'83% delle aziende comunica con i propri clienti proprio su questa piattaforma. 

Al secondo posto troviamo Instagram, seguito da YouTube, Twitter e, infine, LinkedIn.

Crescono i consumatori che vorrebbero trovare le aziende su Pinterest; per ora le aspettative dei clienti non sono esaudite perché ancora troppo poche realtà utilizzano questa piattaforma.

A pari merito Snapchat e Tic Toc, ma le aziende sono più presenti sul primo social rispetto al secondo.

Conoscere la piattaforma preferita del target di riferimento non è importante, bensì chiave per le vendite: 9 consumatori su 10 acquistano da brand che seguono sui social, e l'86% sceglierà quel marchio rispetto a un altro che non segue sulle piattaforme online.

Social media marketing efficace: le aspettative degli utenti nel 2022

Nell’ambito dei trend social messi in evidenza e relativi ai prossimi mesi, spiccano due preferenze: contenuti veritieri e presenza corretta.

Come già riscontrato nello scorso anno, l’attenzione che gli utenti dedicano alla qualità e alla pertinenza dei contenuti è sempre maggiore. Il pubblico richiede comunicazioni, video e messaggi il più lontani possibile dalla disinformazione.

Il pubblico riconosce e apprezza sempre di più una realtà imprenditoriale che si pone come obiettivo principale quello di offrire un valore aggiunto costante.

Sempre più importante, infine, il posizionamento online del brand: i marchi e le realtà aziendali devono utilizzare social e piattaforme web in cui è presente il target di riferimento.

Il mondo social continuerà ad accelerare la concorrenza in quasi tutti i settori, lasciando, quindi, due opzioni:

• abbracciare il social e prosperare
• non fare nulla e rimanere indietro.

Ogni interazione sui social offre ai brand dati e statistiche cui attingere per rafforzare relazioni, raccontare il prodotto e scoprire nuove opportunità di business.

La tua azienda come comunica sui social? Che piattaforma utilizza? Come agenzia web di Verona possiamo aiutarti a delinare la tua presenza sui social! Contattaci e fissiamo un appuntamento per discutere del tuo posizionamento sui social media!

Fonti: ninjamarketing